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【无忧购】7天无理由退换货
发布时间:2016-07-13来源:ZBG 点击数:703
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买家在熊本购购物,签收货物后七天内,如因“不喜欢/不想要了”等主观原因,不愿意完成本次交易:

可以提出“7天无理由退换货”的申请(部分商品及类目除外)。

 

 

一、退换货申请条件及说明

①保障范围

买家提出退换货申请所指向的商品在“7天无理由退换货”服务保障范围内。

(有使用熊本购商城红包、优惠券及积分折价购买或兑换的商品,不享受“7天无理由退换货”服务。)

②申请时间

买家需要确认签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)提出申请;

③维权方式

1.在满足7天无理由退换货申请条件的前提下,买家可在“我的订单”页面向熊本购发起“7天无理由退换货”申请;

2.在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后,熊本购有权根据情况,要求买方提供必要证明,并确认及判断 ;

④运费说明

1.熊本购提供无理由退换货服务的商品,买家以无理由形式退换货或拒签的,买家需承担退换货运费。

2.如果是商品质量问题,收到货物与网上描述不符而导致的退换货,退换货费用则由熊本购承担。

⑤其他说明

1.申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

2.熊本购的赔付申请在形式上复合相关法律法规的规定。

 

二、熊本购7天无理由退换货服务支持条件

①买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请;买家在七天内已要求熊本购提供“7天无理由退换货”服务而被熊本购拒绝,或无法联系到该熊本购,或熊本购中断其经营或服务;

②买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定;

③申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

④买家提出“7天无理由退换货”服务申请的商品需满足相关条件;

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全
注:右栏涉及各类目内容中,对“外包装”或“出厂密封包装”有特殊说明的按说明内容。
2、商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

3、(若有)防伪标识码未刮开或撕损,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;
4、(若有)赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退货;赠品破损或遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由买家承担。

“外包装”系指:生产厂商原包装,不含商家或物流自行二次封装;
“出厂密封包装”系指:生产厂商采用密封条(签)或整体塑(密)封形式对商品的包装。不含商家或物流自行或二次封装。

 

三、熊本购义务及违规处理

1.熊本购支持自行承诺提供“7天无理由退换货”服务的商品,就必须提供售后服务,并严格遵守;

2.若买家向熊本购提出“7天无理由退换货”,熊本购积极响应,并主动协商,根据熊本购要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;

3.如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中(以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准),熊本购会做好售后服务,并自动达成退款协议;

4.买家自收到商品之日起七天内根据熊本购或系统提供的退货地址进行无理由退货的,熊本购收到所退商品之日起七天内未有异情况下,会及时按约定退款。

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